企业语音通信解决方案

智能友好的企业级语音通信

　　OmniPCX Office带给您久经验证的语音通信解决方案。这样您的企业可以立即从这套创新性解决方案提供的强大功能中受益。这些功能包括：

• 能够改进您对企业客户的问候语的先进呼叫服务器。
• DECT移动性，使您无论在何处都能被联系到。
• 嵌入式语音邮件和个人助理功能，能够在您无法接听时处理呼叫。
• 屏幕弹出式联系卡显示主叫身份，使您能够提供更好的客户服务。
• 电子邮件通知提醒您语音信箱中有未读信息。
• 远程位置的高级电话服务，适用于拥有多个通过IP链路相互连接的站点的企业。
  

主要功能：

• 先进的呼叫服务器
• 统一呼叫中心
• IP语音通信和VoIP
• 数字电话
• PC语音通信
• 企业移动性(DECT)

高度先进的呼叫服务器，满足您的全部需要

　　OmniPCX Office呼叫服务器为主叫提供最先进的企业电话问候语服务。每一位Reflexes用户都配备语音邮件服务和一个个人助理。这套先进的企业级问候语系统用于区分不同类型的主叫。呼叫能够被路由到预定义Reflexes终端或工作组。当没有应答时，呼叫能够被转移到自动话务员或另一个站点。简而言之，所做的一切使电话变得不仅智能，而且用户友好。


呼叫中心解决方案能够改进客户关系的管理

　　OmniPCX Office提供一体化呼叫中心解决方案，使您能够为主叫提供专业级的欢迎并自动分配呼叫。程序包中包括与自动话务员、语音邮件和语音公告相关联的嵌入式自动呼叫分配(ACD)程序。这套一体化解决方案能够处理更多的呼叫并改善呼叫处理，同时提供一整套管理工具，使您能够确保高质量服务并为来话流做好准备。座席行为通过监控、统计和座席桌面的CTI得到了优化，从而提高了您的人力资源的效率。

IP语音通信和VoIP实现轻松联网

　　在单一网络基础架构上传输语音和数据当然是可行的方法。这种方法能够通过将电话和PC连接到相同的电缆上，从而降低昂贵的站点间语音呼叫费用并简化现场布线。此外，无论环境如何——总部、分支机构、在家办公的员工还是移动办公的员工——语音服务都保持稳定的质量。OmniPCX Office呼叫服务器能够提供所有这些功能并且不限于此。它还能通过预安装的媒体网关，提供对传统的语音通信系统(例如PSTN、ISDN和模拟电话)的经济高效的访问。新型IP电话是最适合于这些基于IP的服务的用户接口；它们与数字电话机完全兼容。一次安装就能够将IP语音通信和数字语音通信整合，为每一位用户提供相同水平的服务。这使您能够随时利用IP。


　　强大的网络基础架构对支持数据通信来说是必不可少的。网络使共享信息、外围设备、工作组应用、互联网访问、电子邮件和内联网服务器等成为可能。网络还能支持您在IP上的语音通信。OmniPCX Office通过连接PC、服务器和IP电话的一体化局域网(LAN)交换机，为您带来这种强大的基础架构。这套系统由于是支持IP语音通信和VoIP的本地IP PBX ，因此便于管理；此外，它使用动态主机配置协议(DHCP)来自动分配IP地址。
　　对中小型企业来说，OmniPCX Office是用于语音和数据融合的完美解决方案。

数字电话：正确的用户接口

　　Reflexes™是能够使通信更加高效的一整套数字电话。为打造这套终端，上海贝尔阿尔卡特整合了最先进的电话、计算机组件、IP技术(e-Reflexes™ range)以及我们在制造人体工程学用户接口方面无与伦比的经验。这样的成果就是一套具有易于使用功能的电话，它们的共同目标就是在提高生产率的同时降低安装、培训和支持服务的成本。Reflexes™电话通过独特插件选项提供无比的安装灵活性。例如，多Reflexes™接口使在系统中添加Reflexes™电话变得简单，您只需将它与现有的Reflexes™连接，而无需布设新的电缆。这些连接器将Reflexes™电话变成IP或DECT台式电话。利用的插件可以将其它通信工具(如模拟和ISDN设备以及Reflexes™终端)连接到Reflexes™电话上。

PC 语音通信：客户服务的解决方案

　　用于OmniPCX Office的PIMphony是一种个人通信管理器，它连接了两个使用最广泛的商务工具——台式电脑和电话——来提供功能强大、用户友好的电话助理，从而管理日常电话任务。PIMphony提供了一整套电话服务，其中包括呼叫日值、语音邮件和电话监控。这些服务在PC上不间断提供，无论是否有可能正在运行的其它应用。

　　此外，PIMphony与企业联络数据库进行了整合来提供最佳的服务。PIMphony能够改善客户互动和服务、提高个人和团队效率，而且它从新的角度提供了电话服务，从而优化了您在OmniPCX Office上的投资。

企业移动性(DECT)

　　通信的移动性是在当今的商务环境中取得成功的重要因素。企业内部的移动性是提高员工效率和客户满意度的关键。Mobile Reflexes?系列在无绳手持机上提供OmniPCX Office的全部优势。此外，大量新功能——改进的人体工程学、大型图形显示、整合的扩音器和耳机连接——被内置到手持机中，使它更加方便和易于使用。